Ligações perdidas fora do horário: como atendê-las com um agente de voz com IA

Onde as ligações se perdem

• À noite e nos fins de semana, com a recepção fechada.
• No horário de pico, quando a equipe atende presencialmente e o telefone toca ao mesmo tempo.
• Durante um atendimento, uma sessão ou um serviço, quando ninguém pode parar.
• Quando entram várias ligações ao mesmo tempo e só uma pessoa pode atender.

O que o agente faz com cada ligação

1. 1AtendeNo número do negócio, a qualquer hora, e cria o contato na primeira ligação.
2. 2Entende o motivoA pessoa explica o que precisa com as próprias palavras, em português, espanhol ou inglês.
3. 3Resolve o que dá para fecharInformações, disponibilidade, um horário agendado ou remarcado, ou uma cotação de hotel.
4. 4Encaminha o restoAnota um recado para a equipe ou agenda um retorno em até 30 dias.
5. 5Confirma pelo WhatsAppCom permissão da pessoa, envia o resumo do combinado.

Ligações ao mesmo tempo

O agente atende várias ligações ao mesmo tempo conforme o plano: 1 no teste, 2 no Basic e no Esencial, 3 no Standard e no Profesional, e 5 no Professional e no Clínica.

O que a sua equipe vê no dia seguinte

• Cada ligação na caixa de entrada, com direção, duração, resultado, custo, gravação, resumo e transcrição.
• Recados e retornos pendentes, na conversa do contato.
• O cartão e as métricas de ligações no painel.

Quando quem liga prefere o WhatsApp

Se o cliente escreve "me liga" pelo WhatsApp, o agente retorna a ligação; se não houver telefone cadastrado, pede antes. E se a conversa começou por telefone, continua pelo WhatsApp na mesma conversa, com o histórico dos dois canais.