Agente de voz com IA: o que é e como atende as ligações do seu negócio

O que é um agente de voz com IA

É um assistente que entende o que a pessoa diz na ligação, consulta os sistemas do negócio e responde com voz natural. Diferente de um menu do tipo "digite 1", ele conversa: a pessoa explica com as próprias palavras o que precisa e o agente resolve ou transfere a ligação.

Na Wenzy a voz é mais um canal do mesmo agente. Cada agente funciona só por texto, só por voz ou nos dois, e a ligação fica na mesma conversa do contato que o WhatsApp dele, então a IA vê o histórico de todos os canais.

O que ele resolve durante a ligação

• Horários: consulta a agenda, agenda, remarca e cancela, e informa serviços e endereço.
• Hotéis: consulta disponibilidade e tarifas, cota e cria a reserva a partir do plano Standard, com os mesmos recursos do seu plano no chat.
• Envia pelo WhatsApp, com permissão da pessoa, uma mensagem, um modelo aprovado ou o resumo do combinado.
• Agenda um retorno em até 30 dias ou anota um recado para a equipe.
• Transfere para um telefone ou para alguém da equipe que atende pelo navegador, com um resumo antes: quem recebe ouve o contexto antes de conectar.

Ligações recebidas e feitas

O que ele não faz

• Não dá conselho médico, jurídico nem financeiro: pede só nome, telefone e motivo geral.
• Não volta a ligar para quem pediu "não me liguem mais": registra o pedido e tira o contato das ligações automáticas.
• Não liga fora do horário de contato que o negócio configura.
• Não clona vozes na hora: a voz própria do negócio é preparada pela equipe da Wenzy em 1 a 2 dias úteis a partir de uma amostra.

O que revisar antes de ativar

1. 1Defina o númeroCompre um número pelo app ou conecte o tronco SIP do seu negócio para manter o número atual.
2. 2Escolha voz e idiomaMais de 25 vozes com sotaques do Brasil, México, Colômbia, Espanha, América Latina, EUA e Reino Unido, com voz por idioma e por país do contato.
3. 3Configure o horário de contatoAs ligações feitas respeitam esse horário, e as novas tentativas são canceladas se a pessoa escrever primeiro.
4. 4Decida para quem transferirUm telefone ou alguém da equipe que atende pelo navegador.
5. 5Confira o saldoAs ligações são cobradas com saldo pré-pago por minuto iniciado, a partir de US$0,18/min; as não atendidas não são cobradas.

Ligações simultâneas por plano