Atendimento telefônico com IA para clínicas e consultórios: agendamentos por ligação sem sobrecarregar a recepção
Como um agente de voz com IA atende o telefone da sua clínica ou consultório: agenda, remarca, lembra horários e transfere casos clínicos.
O problema da recepção
Numa clínica ou consultório a mesma pessoa recebe quem chega, cobra, confirma horários e atende o telefone. Quando tudo acontece ao mesmo tempo, o telefone fica tocando ou o paciente na sala espera. A maioria dessas ligações é administrativa: agendar, mudar um horário, perguntar o horário de funcionamento ou o endereço.
O que o agente resolve por telefone
- Agenda horários na agenda de cada profissional, com a duração de cada serviço.
- Remarca e cancela horários na mesma ligação.
- Responde horários, endereço, serviços e preparo administrativo com a base de conhecimento da clínica.
- Liga para lembrar o horário, com reforço pelo WhatsApp se ninguém atender e nunca depois da hora marcada.
- Envia pelo WhatsApp, com permissão do paciente, a confirmação do combinado.
O que ele não faz
A agenda da clínica
A Wenzy tem agenda própria por profissional e a sincroniza com o Google Calendar quando a clínica conecta. Um horário agendado por telefone fica na mesma agenda que um agendado pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger.
Planos para clínicas
| Plano | Profissionais e unidades | Ligações ao mesmo tempo |
|---|---|---|
| Esencial | Até 2 profissionais, 1 unidade | 2 |
| Profesional | Até 5 profissionais, 1 unidade | 3 |
| Clínica | Até 15 profissionais, até 3 unidades | 5 |
A voz está em todos os planos, inclusive no teste grátis. O follow-up inteligente por ligação e as campanhas estão no Profesional e no Clínica.
Perguntas frequentes
O agente dá informações médicas?
Não. Ele cuida de tarefas administrativas, não faz diagnósticos nem dá orientação médica e transfere os casos clínicos para a sua equipe.
Que dados do paciente ele pede?
Só nome, telefone e motivo geral da consulta.
E uma urgência?
O agente transfere a ligação para um telefone ou alguém da equipe com um resumo antes, ou anota o recado se ninguém puder atender.
Os agendamentos por telefone chegam ao Google Calendar?
Sim. Ficam na agenda da Wenzy do profissional, sincronizada com o Google Calendar quando a clínica conecta.
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