Llamadas perdidas fuera de horario: cómo atenderlas con un agente de voz con IA

Dónde se pierden las llamadas

• De noche y en fines de semana, cuando la recepción está cerrada.
• En hora pico, cuando el equipo atiende en persona y el teléfono suena al mismo tiempo.
• Durante una cita, una sesión o un servicio, cuando nadie puede soltar lo que está haciendo.
• Cuando entran varias llamadas a la vez y solo hay una persona para contestar.

Qué hace el agente con cada llamada

1. 1ContestaEn el número del negocio, a cualquier hora, y crea el contacto si es la primera vez que llama.
2. 2Entiende el motivoLa persona explica qué necesita con sus palabras, en español, inglés o portugués.
3. 3Resuelve lo que puede cerrarInformación, disponibilidad, una cita agendada o reprogramada, o una cotización de hotel.
4. 4Deja lo demás encaminadoToma un recado para el equipo o agenda una devolución de llamada hasta 30 días después.
5. 5Confirma por WhatsAppCon permiso de la persona, envía el resumen de lo acordado.

Llamadas al mismo tiempo

El agente atiende varias llamadas a la vez según el plan: 1 en la prueba, 2 en Basic y Esencial, 3 en Standard y Profesional, y 5 en Professional y Clínica.

Qué ve tu equipo al día siguiente

• Cada llamada en la bandeja de entrada, con dirección, duración, resultado, costo, grabación, resumen y transcripción.
• Los recados y devoluciones de llamada pendientes, en la conversación del contacto.
• La tarjeta y las métricas de llamadas en el panel.

Cuando quien llama prefiere WhatsApp

Si el cliente escribe «llámame» por WhatsApp, el agente devuelve la llamada; si no hay teléfono registrado, primero lo pide. Y si la conversación empezó por teléfono, sigue por WhatsApp en el mismo hilo, con el historial de los dos canales.