Agendar consultas médicas pelo WhatsApp: guia para consultórios e clínicas

Os pacientes preferem escrever no WhatsApp a esperar na linha. Para um consultório ou clínica, isso significa dezenas de chats diários com a mesma pergunta: "tem horário com o especialista?". A IA resolve o volume; as regras resolvem a segurança.

Limites que a IA deve ter em saúde

• Apenas temas administrativos: horários, especialidades, preços, endereço e preparo geral.
• Sem diagnósticos, interpretação de resultados nem recomendação de medicamentos.
• Transferência imediata de sintomas graves com indicação de canais de emergência.
• Dados mínimos: nome, telefone e motivo geral.

O fluxo recomendado

1. 1Identificar especialidade e tipo de consulta.Primeira consulta ou retorno, particular ou convênio.
2. 2Oferecer horários do especialista.Pela agenda da Wenzy, sincronizada com o Google Calendar.
3. 3Confirmar com orientações administrativas.Documento, horário de chegada, jejum quando suas instruções exigirem.
4. 4Lembrar e permitir remarcar.O paciente responde o lembrete para mudar o horário.

Qual plano escolher