Agendar citas médicas por WhatsApp: guía para consultorios y clínicas

Los pacientes prefieren escribir por WhatsApp que esperar en línea telefónica. Para un consultorio o clínica, eso significa decenas de chats diarios con la misma pregunta: "¿tienen cita con el especialista?". La IA resuelve el volumen; las reglas resuelven la seguridad.

Límites que debe tener la IA en salud

• Solo temas administrativos: horarios, especialidades, precios, ubicación y preparación general.
• Sin diagnósticos, interpretación de resultados ni recomendaciones de medicamentos.
• Transferencia inmediata de síntomas graves con indicación de canales de emergencia.
• Datos mínimos: nombre, teléfono y motivo general.

El flujo recomendado

1. 1Identificar especialidad y tipo de cita.Primera vez o control, particular o con convenio.
2. 2Ofrecer horarios del especialista.Desde la agenda de Wenzy, sincronizada con Google Calendar.
3. 3Confirmar con indicaciones administrativas.Documento, hora de llegada, ayuno si aplica según tus instrucciones.
4. 4Recordar y permitir reprogramar.El paciente responde el recordatorio para mover la cita.

Qué plan elegir