Recepcionista telefônica com IA para hotéis: cotações e reservas por ligação

Por que o telefone ainda importa na hotelaria

Grupos, agências, hóspedes mais velhos e viajantes com pressa ainda ligam para confirmar datas ou pedir uma tarifa. Quando ninguém atende à noite ou no horário de pico, essa consulta acaba em outro canal ou em outro hotel.

O agente de voz da Wenzy atende o número do hotel 24/7 e cria o contato de quem liga pela primeira vez, na mesma conversa que depois continua pelo WhatsApp.

O que o agente faz numa ligação de reserva

1. 1Entende o pedidoDatas, número de hóspedes e tipo de quarto, em português, espanhol ou inglês.
2. 2Consulta o sistema conectadoDisponibilidade e tarifas do PMS ou channel manager do hotel.
3. 3Cota na ligaçãoApresenta as opções com a tarifa configurada.
4. 4Cria a reservaA partir do plano Standard, no mesmo sistema das reservas do WhatsApp.
5. 5Confirma por escritoCom permissão do hóspede, envia pelo WhatsApp o resumo do combinado ou um modelo aprovado.
6. 6Transfere quando precisaA recepção ouve um resumo antes de conectar e o hóspede ouve música de espera.

As mesmas regras do chat

O agente de voz usa as mesmas ferramentas e a mesma base de conhecimento do chat, com os recursos do seu plano. Uma cotação por telefone segue as tarifas configuradas, e alterações e cancelamentos seguem as mesmas regras do hotel que no WhatsApp.

Ligações feitas para o hotel

• Retornos que o hóspede pediu pelo WhatsApp.
• Follow-up de uma cotação sem resposta: a IA revisa a conversa antes de ligar e retoma essa cotação.
• Campanhas por ligação para uma lista, no Standard e no Professional.
• Todas as ligações feitas respeitam o horário de contato do hotel e o "não me liguem mais".