Recepcionista telefónica con IA para hoteles: cotizaciones y reservas por llamada

Por qué el teléfono sigue importando en hotelería

Grupos, agencias, huéspedes de mayor edad y viajeros con prisa siguen llamando para confirmar fechas o pedir una tarifa. Cuando nadie contesta de noche o en hora pico, esa consulta termina en otro canal o en otro hotel.

El agente de voz de Wenzy contesta en el número del hotel 24/7 y crea el contacto de quien llama por primera vez, con la misma conversación que después sigue por WhatsApp.

Qué hace el agente en una llamada de reserva

1. 1Entiende la solicitudFechas, cantidad de huéspedes y tipo de habitación, en español, inglés o portugués.
2. 2Consulta el sistema conectadoDisponibilidad y tarifas del PMS o channel manager del hotel.
3. 3Cotiza en la llamadaPresenta las opciones con la tarifa configurada.
4. 4Crea la reservaDesde el plan Standard, en el mismo sistema que las reservas de WhatsApp.
5. 5Confirma por escritoCon permiso del huésped, envía por WhatsApp el resumen de lo acordado o una plantilla aprobada.
6. 6Transfiere cuando hace faltaRecepción escucha un resumen antes de conectar y el huésped escucha música de espera.

Las mismas reglas que en el chat

El agente de voz usa las mismas herramientas y la misma base de conocimiento que el chat, con las funciones de tu plan. Una cotización por teléfono sigue las tarifas configuradas, y las modificaciones y cancelaciones siguen las mismas reglas del hotel que en WhatsApp.

Llamadas salientes para el hotel

• Devoluciones de llamada que el huésped pidió por WhatsApp.
• Seguimiento de una cotización sin respuesta: la IA revisa la conversación antes de llamar y retoma esa cotización.
• Campañas por llamada a una lista, en Standard y Professional.
• Todas las salientes respetan el horario de contacto del hotel y el «no me vuelvan a llamar».