Criação de reservas pelo WhatsApp: como a Wenzy transforma conversas em reservas confirmadas

Um hóspede que escreve pelo WhatsApp perguntando por um quarto está pronto para reservar naquele momento. Se a resposta chega horas depois, ou se ele precisa sair do chat para preencher um formulário em outra página, uma parte importante dessas reservas se perde no caminho.

A Wenzy elimina esse atrito: a mesma conversa em que o hóspede pergunta é onde a reserva é confirmada. A IA consulta disponibilidade e tarifas reais, propõe opções, coleta os dados do hóspede e cria a reserva diretamente no seu sistema — sem copiar e colar, sem passos manuais.

Da mensagem à reserva confirmada, sem atrito

O fluxo inteiro acontece dentro do chat, no idioma do hóspede e a qualquer hora. É assim que uma reserva criada pela Wenzy funciona do início ao fim:

• O hóspede pergunta por datas e tipos de quarto, como escreveria para um amigo.
• A Wenzy verifica disponibilidade e preços em tempo real, conectada ao seu PMS ou channel manager.
• Propõe a opção certa com fotos, tarifa e condições, e responde às dúvidas que surgirem.
• Confirma os dados do titular: nome, datas, ocupação e pedidos especiais.
• Cria a reserva no seu sistema e envia a confirmação ao hóspede no mesmo chat.

Conectada ao seu PMS, não a uma planilha

A diferença entre um chatbot que "anota pedidos" e uma recepcionista com IA está em onde a informação termina. A Wenzy se integra a sistemas como o Cloudbeds e trabalha sobre o seu inventário real: cada reserva criada fica registrada no seu PMS com datas, tarifa e dados do hóspede, exatamente como se a sua recepção a tivesse lançado.

Isso significa zero redigitação, nenhum risco de overbooking por trabalhar com informação desatualizada, e sua equipe vê cada reserva nova no sistema que já usa todos os dias.

O que muda para a sua recepção

Criar reservas pelo chat não substitui a sua equipe — tira o trabalho repetitivo para que ela se concentre nos hóspedes que já estão no hotel. Os efeitos mais visíveis costumam ser:

• Consultas de madrugada e de fim de semana viram reservas, não mensagens sem resposta.
• O tempo de resposta cai de horas para segundos, quando o interesse do hóspede está no auge.
• Menos idas e vindas: conversa, cotação e confirmação vivem em um só lugar.
• Cada reserva é rastreável: você pode revisar a conversa completa que a originou.

Disponível a partir do plano Standard

A criação de reservas está incluída nos planos Standard e Professional da Wenzy, e você também pode testá-la no teste grátis de 14 dias — sem cartão e com 500 mensagens incluídas. Se a sua operação também precisa editar ou cancelar reservas pelo chat, essas capacidades chegam com o plano Professional.