Quando o cliente escreve "me liga" no WhatsApp: como o agente de voz retorna a ligação

Por que os clientes pedem uma ligação

Uma consulta começa pelo WhatsApp e, de repente, o cliente prefere conversar: tem várias perguntas, quer comparar opções ou simplesmente acha mais fácil. Se ninguém da equipe pode ligar naquele momento, a conversa esfria.

Como a Wenzy resolve

1. 1O cliente pede a ligaçãoEscreve "me liga" ou algo parecido no WhatsApp.
2. 2O agente confirma o númeroSe não houver telefone cadastrado, pede antes.
3. 3Liga com o contexto do chatA IA vê o histórico do WhatsApp e retoma o assunto em vez de começar do zero.
4. 4Resolve na ligaçãoAgenda ou remarca um horário, cota ou reserva um quarto, ou transfere para a sua equipe com um resumo antes.
5. 5Fecha por escritoCom permissão do cliente, envia pelo WhatsApp o resumo do combinado.

Regras que ele respeita

• Liga dentro do horário de contato que o negócio configura.
• Se o cliente preferir outro momento, agenda um retorno em até 30 dias.
• As novas tentativas são canceladas se o cliente escrever primeiro.
• Registra o "não me liguem mais" e tira o contato das ligações automáticas.

Quando você prefere que uma pessoa ligue

A sua equipe também liga pela caixa de entrada no navegador, com mudo, teclado, desligar e transferir. A ligação fica na mesma conversa, com gravação, resumo e transcrição.