Cuando el cliente escribe «llámame» por WhatsApp: cómo el agente de voz devuelve la llamada

Por qué los clientes piden que los llamen

Una consulta empieza por WhatsApp y, de pronto, el cliente prefiere hablar: tiene varias preguntas, quiere comparar opciones o simplemente le resulta más cómodo. Si nadie del equipo puede llamar en ese momento, la conversación se enfría.

Cómo lo resuelve Wenzy

1. 1El cliente pide la llamadaEscribe «llámame» o algo parecido en WhatsApp.
2. 2El agente confirma el númeroSi no hay un teléfono registrado, lo pide primero.
3. 3Llama con el contexto del chatLa IA ve el historial de WhatsApp, así que retoma lo que se estaba hablando en lugar de empezar de cero.
4. 4Resuelve en la llamadaAgenda o reprograma una cita, cotiza o reserva una habitación, o transfiere a tu equipo con un resumen previo.
5. 5Cierra por escritoCon permiso del cliente, envía por WhatsApp el resumen de lo acordado.

Reglas que respeta

• Llama dentro del horario de contacto que configura el negocio.
• Si el cliente prefiere otro momento, agenda una devolución de llamada hasta 30 días después.
• Los reintentos se cancelan si el cliente escribe primero.
• Registra el «no me vuelvan a llamar» y excluye al contacto de las llamadas automáticas.

Cuando prefieres que llame una persona

Tu equipo también llama desde la bandeja de entrada en el navegador, con silencio, teclado, colgar y transferir. La llamada queda en la misma conversación, con grabación, resumen y transcripción.