Campanhas de ligações com IA: consentimento, descadastro e follow-up sem exagero
Como lançar campanhas de ligações com um agente de voz com IA: público, consentimento, horário, novas tentativas, descadastro, follow-up e métricas.
O que é uma campanha de ligações
É um envio para uma lista escolhida com um objetivo comum: reativar clientes, avisar sobre disponibilidade ou confirmar presença. Diferente do follow-up inteligente, que retoma uma conversa específica, a campanha liga para muitas pessoas com o mesmo propósito, e o agente responde conhecendo esse objetivo.
Antes de ligar: público e consentimento
- Importe a lista em CSV ou Excel, até 50.000 linhas, com mapeamento de colunas e confirmação do consentimento desses contatos.
- Monte segmentos dinâmicos por dados do contato, campos personalizados, agendamentos ou reservas, etapa do pipeline ou campanhas anteriores.
- A Wenzy exclui quem se descadastrou, números inválidos e conversas atendidas por uma pessoa.
- A Wenzy não consulta cadastros externos de "não ligue": essa checagem é feita pelo negócio.
Durante a campanha
- 1Primeiro contatoLigação do agente de voz ou modelo aprovado de WhatsApp.
- 2Horário e ritmoEnvio imediato, agendado ou só no horário de atendimento, com ritmo configurável; as ligações respeitam o horário de contato do negócio.
- 3Caixa postalO agente deixa o recado do negócio e depois envia um WhatsApp escrito pela IA.
- 4Novas tentativasConfiguráveis quando ninguém atende, e canceladas se a pessoa escrever primeiro.
- 5Follow-upAté 5 etapas pelo WhatsApp ou por ligação; antes de cada uma a IA revisa a conversa.
- 6RespostasO agente classifica a primeira resposta (interessado, mais tarde, sem interesse ou descadastro) e atribui a uma pessoa ou move o contato no pipeline.
Descadastro e "não me liguem"
O agente registra quando alguém pede para não receber mais ligações e tira o contato das ligações automáticas. No WhatsApp, o botão da Meta para parar promoções ou uma resposta pedindo descadastro marcam o contato para as próximas campanhas.
O que medir
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| Ligações | Quantos contatos receberam a tentativa |
| Atendidas | Quem atendeu |
| Caixa postal | Quem recebeu o recado gravado e o WhatsApp seguinte |
| Sem resposta | Para quem relançar a campanha |
| Minutos | O consumo do saldo de voz |
| Conversões | Reservas ou agendamentos nos 14 dias seguintes |
Perguntas frequentes
Quais planos incluem campanhas?
Standard e Professional para hotéis, e Profesional e Clínica para agendamentos. Não estão no teste grátis, no Basic nem no Esencial.
As campanhas ligam para os Estados Unidos?
Sim, por ligação. O que a Meta bloqueia é o marketing pelo WhatsApp para números dos Estados Unidos.
Há testes A/B ou campanhas recorrentes?
Hoje não. Cada campanha é lançada uma vez e reenviada para quem não respondeu, ou duplicada para uma nova lista.
Como sei se a campanha funcionou?
Pelo funil por etapa e pela tabela de destinatários exportável em CSV. Uma conversão é uma reserva ou agendamento nos 14 dias seguintes.
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