Campañas de llamadas con IA: consentimiento, bajas y seguimiento sin saturar

Qué es una campaña de llamadas

Es un envío a una lista elegida con un objetivo común: reactivar clientes, avisar de disponibilidad o confirmar asistencia. A diferencia del seguimiento inteligente, que retoma una conversación concreta, la campaña llama a muchas personas con el mismo propósito, y el agente responde conociendo ese objetivo.

Antes de llamar: audiencia y consentimiento

• Importa la lista en CSV o Excel, hasta 50.000 filas, con mapeo de columnas y confirmación del consentimiento de esos contactos.
• Arma segmentos dinámicos por datos del contacto, campos personalizados, citas o reservas, etapa del pipeline o campañas anteriores.
• Wenzy excluye a quien se dio de baja, los números inválidos y las conversaciones que atiende una persona.
• Wenzy no consulta registros externos de «no llamar»: esa verificación la hace el negocio.

Durante la campaña

1. 1Primer contactoLlamada del agente de voz o plantilla aprobada de WhatsApp.
2. 2Horario y ritmoEnvío inmediato, programado o solo en horario de atención, con ritmo configurable; las llamadas respetan el horario de contacto del negocio.
3. 3Buzón de vozEl agente deja el mensaje del negocio y luego envía un WhatsApp redactado por la IA.
4. 4ReintentosConfigurables cuando nadie contesta, y se cancelan si la persona escribe primero.
5. 5SeguimientoHasta 5 pasos por WhatsApp o llamada; antes de cada paso la IA revisa la conversación.
6. 6RespuestasEl agente clasifica la primera respuesta (interesado, más tarde, no interesado o baja) y asigna a una persona o mueve al contacto en el pipeline.

Bajas y «no me llamen»

El agente registra cuando alguien pide que no lo vuelvan a llamar y lo excluye de las llamadas automáticas. En WhatsApp, el botón de Meta para detener promociones o una respuesta pidiendo la baja marcan al contacto para las campañas siguientes.

Qué medir