O desafio
As promoções no Instagram geram dezenas de mensagens respondidas tarde. Algumas clientes reservam sem compromisso e não comparecem, e cada unidade mantém sua agenda separada.
Como o fluxo funciona
- 1
Responder a DM
A Wenzy responde no Instagram com preço, duração e preparo do tratamento consultado.
- 2
Definir unidade e profissional
Oferece horários da profissional que realiza o tratamento na unidade escolhida.
- 3
Cobrar o sinal
Envia o link de pagamento do gateway ativo da clínica e confirma o horário conforme a política configurada.
- 4
Lembrar o horário
Leva a confirmação e o lembrete para o WhatsApp quando a cliente compartilha o número.
- 5
Transferir casos sensíveis
Perguntas sobre contraindicações ou condições de saúde vão para uma pessoa da equipe.
Resultados esperados (não medidos)
- Resposta às DMs enquanto a promoção está ativa.
- Menos reservas sem compromisso graças ao sinal.
- Agendas por unidade e por profissional em um mesmo painel.
O que medir no teste
- DMs do Instagram que terminam em horário com sinal pago.
- Faltas em horários com e sem sinal.
- Tempo entre a primeira mensagem e o horário confirmado.
- Conversas transferidas por contraindicações ou reclamações.
Limites e decisões do negócio
- A clínica define a política de sinal, cancelamento e reembolso antes de ativá-la.
- O gateway de pagamento mantém suas próprias taxas.
- As respostas descrevem o tratamento sem prometer resultados.
- Nenhuma melhoria percentual é publicada porque o cenário não contém medição de cliente.
Perguntas frequentes
Qual plano este cenário usa?
Clínica (US$199 por mês): até 15 profissionais e 3 unidades, sinal com link de pagamento e análise de sentimento.
A Wenzy responde comentários públicos do Instagram?
Não. A Wenzy atende as mensagens diretas do Instagram; os comentários são gerenciados pela conta da clínica.
Este é um caso real?
Não. É um cenário operacional para avaliar o fluxo; não atribui resultados a nenhuma clínica.
Metodologia
Fluxo de referência baseado nas capacidades publicadas do plano Clínica para negócios com agenda. Não é um resultado medido de cliente.