El reto
Las promociones en Instagram generan decenas de mensajes que se responden tarde. Algunas clientas reservan sin compromiso y no llegan, y cada sede lleva su agenda por separado.
Cómo funciona el flujo
- 1
Responder el DM
Wenzy contesta en Instagram con el precio, la duración y la preparación del tratamiento consultado.
- 2
Asignar sede y profesional
Ofrece horarios de la profesional que realiza el tratamiento en la sede elegida.
- 3
Cobrar el anticipo
Envía el link de pago de la pasarela activa del centro y confirma la cita según la política configurada.
- 4
Recordar la cita
Pasa la confirmación y el recordatorio a WhatsApp cuando la clienta comparte su número.
- 5
Transferir casos sensibles
Las preguntas sobre contraindicaciones o condiciones de salud pasan a una persona del equipo.
Resultados esperados (no medidos)
- Respuesta a los DMs mientras la promoción está activa.
- Menos reservas sin compromiso gracias al anticipo.
- Agendas por sede y por profesional en un mismo panel.
Qué medir en la prueba
- DMs de Instagram que terminan en cita con anticipo pagado.
- Inasistencias en citas con y sin anticipo.
- Tiempo entre el primer mensaje y la cita confirmada.
- Conversaciones transferidas por contraindicaciones o reclamos.
Límites y decisiones del negocio
- El centro define la política de anticipo, cancelación y reembolso antes de activarla.
- La pasarela de pago conserva sus propias comisiones.
- Las respuestas describen el tratamiento sin prometer resultados.
- No se publica una mejora porcentual porque el escenario no contiene medición de un cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué plan usa este escenario?
Clínica (US$199 al mes): hasta 15 profesionales y 3 sedes, anticipos con link de pago y análisis de sentimiento.
¿Wenzy responde comentarios públicos de Instagram?
No. Wenzy atiende los mensajes directos de Instagram; los comentarios se gestionan desde la cuenta del centro.
¿Este es un caso real?
No. Es un escenario operativo para evaluar el flujo; no atribuye resultados a ningún centro.
Metodología
Flujo de referencia basado en las capacidades publicadas del plan Clínica para negocios con citas. No es un resultado medido de un cliente.