O desafio
A recepção atende pacientes presencialmente enquanto o WhatsApp acumula perguntas de preços e horários. As consultas são agendadas à mão em três agendas diferentes e os esquecimentos deixam cadeiras vazias.
Como o fluxo funciona
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Identificar o tratamento
A Wenzy pergunta o motivo geral (avaliação, limpeza, manutenção de ortodontia) e o associa ao serviço com sua duração.
- 2
Escolher especialista e horário
Consulta a agenda do dentista que atende esse serviço, sincronizada com o Google Calendar, e oferece duas ou três opções.
- 3
Confirmar com dados mínimos
Registra nome, telefone e motivo geral; não solicita prontuários nem radiografias.
- 4
Lembrar e remarcar
Envia o lembrete pelo WhatsApp e o paciente remarca ou cancela respondendo no mesmo chat.
- 5
Transferir urgências
Mensagens com dor forte ou urgência vão para a recepção com todo o histórico.
Resultados esperados (não medidos)
- Resposta com horários reais fora do expediente.
- Uma única agenda de referência por especialista, sem horários duplicados.
- Remarcações feitas no chat em vez de ligações.
O que medir no teste
- Consultas agendadas pelo WhatsApp sem intervenção da recepção.
- Taxa de faltas antes e depois de ativar os lembretes.
- Remarcações e cancelamentos feitos pelo chat.
- Conversas transferidas por motivo (urgência, orçamento, reclamação).
Limites e decisões do negócio
- A agenda de cada especialista reflete bloqueios, férias e agendamentos por telefone.
- Orçamentos clínicos detalhados são entregues após a avaliação presencial.
- A Meta cobra do consultório os modelos de lembrete e as mensagens de serviço conforme sua tarifa.
- Nenhuma melhoria percentual é publicada porque o cenário não contém medição de cliente.
Perguntas frequentes
Qual plano este cenário usa?
Profissional (US$99 por mês): até 5 profissionais, serviços com duração própria, Instagram e follow-up inteligente.
A Wenzy dá diagnósticos aos pacientes?
Não. A Wenzy responde temas administrativos e transfere qualquer dúvida clínica para a recepção ou o dentista.
Este é um caso real?
Não. É um cenário operacional para avaliar o fluxo; não atribui resultados a nenhum consultório.
Metodologia
Fluxo de referência baseado nas capacidades publicadas do plano Profissional para negócios com agenda. Não é um resultado medido de cliente.