Agente de voz con IA: qué es y cómo atiende las llamadas de tu negocio

Qué es un agente de voz con IA

Es un asistente que entiende lo que dice quien llama, consulta los sistemas del negocio y responde con una voz natural. A diferencia de un menú de opciones del tipo «marque 1», conversa: la persona explica con sus palabras qué necesita y el agente lo resuelve o transfiere la llamada.

En Wenzy la voz es un canal más del mismo agente. Cada agente se configura como solo texto, solo voz o ambos, y la llamada queda en la misma conversación del contacto que su WhatsApp, así que la IA ve el historial de todos los canales.

Qué resuelve durante una llamada

• Citas: consulta disponibilidad, agenda, reprograma y cancela, y da información de servicios y ubicación.
• Hoteles: consulta disponibilidad y tarifas, cotiza y crea la reserva desde el plan Standard, con las mismas funciones de tu plan en el chat.
• Envía por WhatsApp, con permiso de la persona, un mensaje, una plantilla aprobada o el resumen de lo acordado.
• Agenda una devolución de llamada hasta 30 días después o toma un recado para el equipo.
• Transfiere a un teléfono o a alguien del equipo que contesta desde el navegador, con un resumen previo: quien recibe escucha el contexto antes de conectar.

Llamadas entrantes y salientes

Qué no hace

• No da consejo médico, legal ni financiero: pide solo nombre, teléfono y motivo general.
• No vuelve a llamar a quien pidió «no me vuelvan a llamar»: lo registra y lo excluye de las llamadas automáticas.
• No llama fuera del horario de contacto que configura el negocio.
• No clona voces al instante: la voz propia del negocio la prepara el equipo de Wenzy en 1 a 2 días hábiles a partir de una muestra.

Qué revisar antes de activarlo

1. 1Define el númeroCompra un número desde la app o conecta la troncal SIP de tu negocio para conservar tu número actual.
2. 2Elige voz e idiomaMás de 25 voces con acentos de México, Colombia, España, Latinoamérica, Brasil, EE. UU. y Reino Unido, con voz por idioma y por país del contacto.
3. 3Configura el horario de contactoLas llamadas salientes respetan ese horario, y los reintentos se cancelan si la persona escribe primero.
4. 4Decide a quién transferirUn teléfono o una persona del equipo que contesta desde el navegador.
5. 5Revisa el saldoLas llamadas se cobran con saldo prepago por minuto iniciado, desde US$0,18/min; las no contestadas no se cobran.

Llamadas simultáneas por plan