Como escolher um agente de voz com IA em português e espanhol: critérios para PMEs
Critérios para escolher um agente de voz com IA: vozes e sotaques, ações na ligação, WhatsApp, números, cobrança por minuto, testes e registros.
Dois tipos de ferramenta
Há plataformas para desenvolvedores, que oferecem peças de voz e telefonia para montar um agente sob medida, e produtos prontos, configurados por um painel. Uma PME sem equipe técnica costuma avançar mais rápido com um produto pronto; uma empresa com sistemas próprios e desenvolvedores ganha mais controle com uma plataforma.
Dez critérios para comparar
| Critério | O que perguntar | Como a Wenzy resolve |
|---|---|---|
| Vozes e sotaques | Soa natural com o sotaque dos seus clientes? | Mais de 25 vozes com sotaques do Brasil, México, Colômbia, Espanha, América Latina, EUA e Reino Unido |
| Idiomas | Troca de idioma na mesma ligação? | Português, espanhol e inglês, com troca automática |
| Ações na ligação | Só informa ou também agenda, cota e reserva? | Agenda horários, cota e reserva quartos, envia WhatsApp e transfere |
| A ligação e o chat compartilham histórico? | Mesmo agente e mesma conversa do contato | |
| Agenda e integrações | Grava na sua agenda ou PMS? | Agenda própria sincronizada com o Google Calendar e PMS de hotel conectado |
| Números | Em quais países há números? Posso usar o meu? | Números em oito países e tronco SIP próprio |
| Cobrança | Pacote de minutos ou pagamento por uso? | Saldo pré-pago a partir de US$0,18/min, sem cobrança de ligações não atendidas |
| Transferência | Como passa para uma pessoa? | Com um resumo antes, para um telefone ou alguém da equipe no navegador |
| Testes | Posso ouvir antes de publicar? | Teste no navegador ou ligação para o seu telefone com transcrição ao vivo |
| Registro | O que fica de cada ligação? | Gravação, resumo, transcrição, custo e métricas no painel |
Como testar antes de decidir
- 1Use as suas ligações reaisAnote as cinco perguntas mais frequentes por telefone e teste com sotaques e ruído de fundo reais.
- 2Peça uma ação completaAgendar, remarcar ou cotar de ponta a ponta, não só responder uma pergunta.
- 3Force uma transferênciaVeja o que a pessoa da equipe ouve e o que o cliente ouve enquanto espera.
- 4Revise o registroGravação, resumo e transcrição de cada teste.
- 5Calcule o custo de um mêsMinutos recebidos e feitos pela tarifa do seu país, mais a taxa do número.
Perguntas frequentes
O que compensa mais, pacote de minutos ou pagamento por uso?
No pagamento por uso você paga só os minutos falados. A Wenzy cobra por minuto iniciado com saldo pré-pago e não cobra ligações não atendidas.
Preciso de um desenvolvedor para usar a Wenzy?
Não. O agente é configurado pelo app e testado com uma ligação para o seu telefone.
Posso começar pelo WhatsApp e somar a voz depois?
Sim. Cada agente funciona só por texto, só por voz ou nos dois, com o mesmo prompt e a mesma base de conhecimento.
O que a Wenzy não faz em voz?
Não clona vozes na hora, não faz portabilidade de números nem ligações de WhatsApp, e não consulta cadastros externos de "não ligue".
TESTE A WENZY
Teste o agente de voz no seu telefone
Crie sua conta grátis: 14 dias de teste com US$1,80 de saldo de voz e sem cartão. Peça para o agente ligar para você antes de publicar.
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