Ligação ou WhatsApp: como comparar o custo de cada contato após a mudança de preços da Meta de outubro de 2026
Desde outubro de 2026 a Meta também cobra as mensagens de serviço do WhatsApp. Como comparar esse custo com uma ligação do agente de voz, passo a passo.
O que mudou em outubro de 2026
A Meta já cobrava os modelos de WhatsApp, como os lembretes. Desde 1º de outubro de 2026 ela também cobra as mensagens de serviço, ou seja, as respostas dentro da janela de 24 horas. A Meta fatura diretamente no portfólio empresarial do negócio com a tarifa vigente por país; essa cobrança não faz parte do preço da Wenzy.
O que cada canal cobra
| Contato | Quem cobra | Como é cobrado |
|---|---|---|
| Modelo de WhatsApp (lembrete, campanha) | Meta | Por mensagem, com a tarifa vigente da Meta para o país |
| Mensagem de serviço do WhatsApp (resposta em 24 horas) | Meta | Por mensagem desde 1º de outubro de 2026, com a tarifa vigente |
| Resposta da IA da Wenzy | Wenzy | Conta como mensagem de IA do plano |
| Ligação do agente de voz | Wenzy | Saldo pré-pago por minuto iniciado, a partir de US$0,18/min; as não atendidas não são cobradas |
Como comparar passo a passo
- 1Conte as mensagens de uma conversa típicaLembrete, resposta do cliente, remarcação e confirmação: cada mensagem da empresa é uma cobrança da Meta.
- 2Veja a tarifa da Meta do seu paísConsulte a tabela oficial de preços do WhatsApp Business Platform para o seu mercado.
- 3Estime a mesma conversa por ligaçãoMinutos médios da ligação pela tarifa de ligação feita do país.
- 4Some o que não mudaAs respostas da IA contam como mensagens do plano nos dois casos, e o número de voz tem uma taxa mensal.
Quando cada canal costuma compensar
- WhatsApp: confirmações curtas, informações que o cliente quer por escrito e clientes que respondem mensagens.
- Ligação: conversas com várias idas e vindas, clientes que não leem mensagens e assuntos mais fáceis de resolver falando.
- Os dois: o lembrete por ligação com reforço pelo WhatsApp quando ninguém atende.
Tarifas de voz de referência
| País | Recebida | Feita |
|---|---|---|
| Argentina | US$0,18/min | US$0,45/min |
| Bolívia | US$0,20/min | US$0,85/min |
| Brasil | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Chile | US$0,18/min | US$0,35/min |
| Colômbia | US$0,25/min | US$0,18/min |
| Costa Rica | US$0,18/min | US$0,45/min |
| El Salvador | US$0,18/min | US$0,35/min |
| Equador | US$0,18/min | US$0,75/min |
| Estados Unidos | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Guatemala | US$0,18/min | US$0,50/min |
| Honduras | US$0,18/min | US$0,45/min |
| México | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Panamá | US$0,18/min | US$0,70/min |
| Paraguai | US$0,18/min | US$0,45/min |
| Peru | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Porto Rico | US$0,18/min | US$0,18/min |
| República Dominicana | US$0,18/min | US$0,40/min |
| Uruguai | US$0,40/min | Indisponível |
| Venezuela | US$0,18/min | Indisponível |
| Linha própria (tronco SIP), qualquer país | US$0,18/min | US$0,18/min |
Perguntas frequentes
A Wenzy cobra as mensagens de WhatsApp da Meta?
Não. A Meta fatura diretamente no portfólio empresarial os modelos e, desde 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço.
Uma ligação sem resposta tem custo?
Não. A Wenzy só cobra os minutos das ligações atendidas, por minuto iniciado.
As respostas da IA contam no plano?
Sim. Cada resposta da IA conta como mensagem do plano, e cada envio de campanha pelo WhatsApp também.
Onde vejo quanto custou cada ligação?
Na caixa de entrada: cada ligação mostra o custo, e o extrato pode ser baixado em Excel ou PDF.
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