Lembrete de horário por ligação com reforço pelo WhatsApp: o que acontece se o cliente não atende
Como funciona um lembrete de horário por ligação do agente de voz que, se ninguém atende ou cai na caixa postal, continua automaticamente pelo WhatsApp.
O problema da ligação que ninguém atende
Uma ligação de lembrete funciona quando alguém atende: a pessoa confirma, remarca ou cancela na hora. Mas se ninguém atende, o lembrete se perde, e uma nova tentativa manual ocupa a recepção. O reforço pelo WhatsApp resolve exatamente esse caso.
Como a Wenzy encadeia
- 1Ligação antes do horárioO agente de voz liga para lembrar o horário, dentro do horário de contato do negócio e nunca depois da hora marcada.
- 2Se atendeConfirma, remarca na mesma ligação com horários livres da agenda ou cancela; tudo fica na conversa do cliente.
- 3Se cai na caixa postalO agente deixa o recado do negócio e depois envia um WhatsApp escrito pela IA.
- 4Se ninguém atendeO lembrete continua pelo WhatsApp, na mesma conversa do cliente.
- 5Novas tentativasConfiguráveis, e canceladas se a pessoa escrever primeiro.
O que a sua equipe vê
- Cada tentativa de ligação com o resultado: atendida, caixa postal ou sem resposta.
- Gravação, resumo e transcrição das ligações atendidas.
- O WhatsApp de reforço e a resposta do cliente, na mesma conversa.
Quanto custa
| Etapa | Como é cobrada |
|---|---|
| Ligação atendida | Saldo pré-pago de voz, por minuto iniciado, a partir de US$0,18/min |
| Ligação sem resposta | Não é cobrada |
| WhatsApp de reforço | A Meta cobra o modelo no seu portfólio empresarial, com a tarifa vigente |
Em quais planos está
A voz e os lembretes estão em todos os planos de agendamento, inclusive no teste grátis. No Profesional e no Clínica, o follow-up inteligente no modo Automático também deixa a IA escolher entre WhatsApp e ligação em cada etapa.
Perguntas frequentes
O WhatsApp de reforço sai sempre?
Sai quando a ligação de lembrete não é atendida. Se cai na caixa postal, o agente deixa o recado e depois envia um WhatsApp escrito pela IA.
O agente remarca na ligação?
Sim. Oferece horários livres da agenda e registra o novo horário, sincronizado com o Google Calendar se estiver conectado.
As ligações sem resposta são cobradas?
Não. Só são cobrados os minutos das ligações atendidas, por minuto iniciado.
Liga fora do horário?
Não. As ligações feitas respeitam o horário de contato que o negócio configura.
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