Llamada o WhatsApp: cómo comparar el costo de cada contacto tras el cambio de precios de Meta de octubre de 2026
Desde octubre de 2026 Meta también cobra los mensajes de servicio de WhatsApp. Cómo comparar ese costo con una llamada del agente de voz, paso a paso.
Qué cambió en octubre de 2026
Meta ya cobraba las plantillas de WhatsApp, como los recordatorios. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra los mensajes de servicio, es decir, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Meta factura directamente al portafolio comercial del negocio con su tarifa vigente por país; ese cobro no forma parte del precio de Wenzy.
Qué se cobra en cada canal
| Contacto | Quién cobra | Cómo se cobra |
|---|---|---|
| Plantilla de WhatsApp (recordatorio, campaña) | Meta | Por mensaje, con la tarifa vigente de Meta para el país |
| Mensaje de servicio de WhatsApp (respuesta en 24 horas) | Meta | Por mensaje desde el 1 de octubre de 2026, con su tarifa vigente |
| Respuesta de la IA de Wenzy | Wenzy | Cuenta como mensaje de IA del plan |
| Llamada del agente de voz | Wenzy | Saldo prepago por minuto iniciado, desde US$0,18/min; las no contestadas no se cobran |
Cómo comparar paso a paso
- 1Cuenta los mensajes de una conversación típicaRecordatorio, respuesta del cliente, reprogramación y confirmación: cada mensaje de la empresa es un cobro de Meta.
- 2Busca la tarifa de Meta de tu paísConsulta la tabla oficial de precios de WhatsApp Business Platform para tu mercado.
- 3Estima la misma conversación por llamadaMinutos promedio de la llamada por la tarifa saliente del país.
- 4Suma lo que no cambiaLas respuestas de la IA cuentan como mensajes del plan en los dos casos, y el número de voz tiene un cargo mensual.
Cuándo suele convenir cada canal
- WhatsApp: confirmaciones cortas, información que el cliente quiere tener por escrito y clientes que responden mensajes.
- Llamada: conversaciones con varias idas y vueltas, clientes que no leen mensajes y temas que se resuelven mejor hablando.
- Los dos: el recordatorio por llamada con respaldo por WhatsApp cuando nadie contesta.
Tarifas de voz de referencia
| País | Entrante | Saliente |
|---|---|---|
| Argentina | US$0,18/min | US$0,45/min |
| Bolivia | US$0,20/min | US$0,85/min |
| Brasil | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Chile | US$0,18/min | US$0,35/min |
| Colombia | US$0,25/min | US$0,18/min |
| Costa Rica | US$0,18/min | US$0,45/min |
| Ecuador | US$0,18/min | US$0,75/min |
| El Salvador | US$0,18/min | US$0,35/min |
| Estados Unidos | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Guatemala | US$0,18/min | US$0,50/min |
| Honduras | US$0,18/min | US$0,45/min |
| México | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Panamá | US$0,18/min | US$0,70/min |
| Paraguay | US$0,18/min | US$0,45/min |
| Perú | US$0,18/min | US$0,18/min |
| Puerto Rico | US$0,18/min | US$0,18/min |
| República Dominicana | US$0,18/min | US$0,40/min |
| Uruguay | US$0,40/min | No disponible |
| Venezuela | US$0,18/min | No disponible |
| Línea propia (troncal SIP), cualquier país | US$0,18/min | US$0,18/min |
Preguntas frecuentes
¿Wenzy cobra los mensajes de WhatsApp de Meta?
No. Meta factura directamente al portafolio comercial del negocio las plantillas y, desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio.
¿Una llamada sin respuesta tiene costo?
No. Wenzy solo cobra los minutos de las llamadas contestadas, por minuto iniciado.
¿Las respuestas de la IA cuentan en el plan?
Sí. Cada respuesta de la IA cuenta como mensaje del plan, y cada envío de campaña por WhatsApp también.
¿Dónde veo cuánto costó cada llamada?
En la bandeja de entrada: cada llamada muestra su costo, y el estado de cuenta se descarga en Excel o PDF.
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