Como escrever o prompt e o roteiro de um agente de voz com IA
Guia prático para escrever o prompt de um agente de voz: identidade, objetivos, dados a pedir, quando transferir, tom ao telefone e como testar.
As partes de um bom prompt
- 1IdentidadeNome do negócio, quem atende e como cumprimenta. Uma saudação curta com o nome do negócio ajuda a pessoa a saber para onde ligou.
- 2ObjetivosO que resolve na ligação: agendar, remarcar, cotar, reservar, informar ou anotar um recado.
- 3Dados a pedirSó o necessário. Na Wenzy o agente pede nome, telefone e motivo geral, sem conselho médico, jurídico ou financeiro.
- 4Quando transferirReclamações, urgências, negociações ou temas sensíveis: para um telefone ou alguém da equipe, com um resumo antes.
- 5EncerramentoConfirmar o combinado e oferecer o resumo pelo WhatsApp, com permissão da pessoa.
Escrever para o ouvido, não para a tela
- Respostas curtas: no telefone a pessoa não consegue reler, então vale uma ideia por vez.
- Nada de listas longas: ofereça dois ou três horários e pergunte qual prefere.
- Números ditos com clareza: datas, horas e preços do jeito que se fala.
- Confirmar antes de agir: repetir a data e o serviço antes de agendar ou reservar.
O que não vai no prompt
Preços, horários, serviços e políticas ficam melhor na base de conhecimento do que no prompt: assim uma mudança de tarifa ou de horário não exige reescrever instruções. Na Wenzy o agente de voz usa a mesma base de conhecimento do chat.
Voz, tom e pronúncia
- Escolha uma voz por idioma e por país do contato entre mais de 25 vozes com sotaques do Brasil, América Latina, Espanha, EUA e Reino Unido.
- Ajuste o tom: caloroso na venda e calmo diante de uma reclamação.
- Use o dicionário de pronúncia para nomes próprios, marcas ou termos do setor.
- Configure o som ambiente e a música de espera do negócio.
Exemplos de instruções
| Situação | Instrução para o agente |
|---|---|
| A pessoa quer agendar | Pergunte o serviço, ofereça dois horários livres e confirme antes de agendar. |
| Quer falar com alguém | Pergunte o motivo numa frase e transfira com esse resumo. |
| Pergunta algo fora do tema | Diga que não tem essa informação e ofereça anotar um recado. |
| Pede para não receber mais ligações | Confirme que não vai ligar de novo; o agente registra sozinho. |
Perguntas frequentes
Preciso de um prompt diferente para chat e voz?
Não. Na Wenzy o agente de voz compartilha prompt, ferramentas e base de conhecimento com o chat; você ajusta o tom e o tamanho das respostas para o telefone.
Como sei se o prompt funciona?
Peça para o agente ligar para você e revise a transcrição ao vivo e as ferramentas usadas. Depois revise gravações, resumos e transcrições das ligações reais.
Posso ter uma voz própria do negócio?
Sim. A equipe da Wenzy prepara em 1 a 2 dias úteis a partir de uma amostra; enquanto isso, você escolhe entre mais de 25 vozes.
O agente troca de idioma sozinho?
Sim. Fala português, espanhol e inglês e troca de idioma se a pessoa falar outro.
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