Cómo escribir el prompt y el guion de un agente de voz con IA
Guía práctica para escribir el prompt de un agente de voz: identidad, objetivos, datos a pedir, cuándo transferir, tono por teléfono y cómo probarlo.
Las partes de un buen prompt
- 1IdentidadNombre del negocio, quién atiende y cómo saluda. Un saludo corto que diga el nombre del negocio ayuda a que la persona sepa dónde llamó.
- 2ObjetivosQué resuelve en la llamada: agendar, reprogramar, cotizar, reservar, informar o tomar un recado.
- 3Datos a pedirSolo lo necesario. En Wenzy el agente pide nombre, teléfono y motivo general, sin consejo médico, legal ni financiero.
- 4Cuándo transferirQuejas, urgencias, negociaciones o temas sensibles: a un teléfono o a alguien del equipo, con un resumen previo.
- 5CierreConfirmar lo acordado y ofrecer el resumen por WhatsApp, con permiso de la persona.
Escribir para el oído, no para la pantalla
- Respuestas cortas: por teléfono la persona no puede volver a leer, así que conviene una idea por turno.
- Nada de listas largas: mejor ofrecer dos o tres opciones de horario y preguntar cuál prefiere.
- Números dichos con claridad: fechas, horas y precios en el formato que se usa al hablar.
- Confirmar antes de actuar: repetir la fecha y el servicio antes de agendar o reservar.
Lo que no va en el prompt
Precios, horarios, servicios y políticas viven mejor en la base de conocimiento que en el prompt: así un cambio de tarifa o de horario no obliga a reescribir instrucciones. En Wenzy el agente de voz usa la misma base de conocimiento que el chat.
Voz, tono y pronunciación
- Elige una voz por idioma y por país del contacto entre más de 25 voces con acentos de Latinoamérica, España, Brasil, EE. UU. y Reino Unido.
- Ajusta el tono: cálido en la venta y calmado ante una queja.
- Usa el diccionario de pronunciación para nombres propios, marcas o términos del sector.
- Configura el sonido ambiente y la música de espera del negocio.
Ejemplos de instrucciones
| Situación | Instrucción para el agente |
|---|---|
| La persona pide una cita | Pregunta el servicio, ofrece dos horarios libres y confirma antes de agendar. |
| Quiere hablar con alguien | Pregunta el motivo en una frase y transfiere con ese resumen. |
| Pregunta algo fuera de tema | Responde que no tienes esa información y ofrece tomar un recado. |
| Pide no recibir más llamadas | Confirma que no volverás a llamar; el agente lo registra solo. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito un prompt distinto para el chat y para la voz?
No. En Wenzy el agente de voz comparte prompt, herramientas y base de conocimiento con el chat; ajustas el tono y la longitud de las respuestas para el teléfono.
¿Cómo sé si el prompt funciona?
Pide que el agente te llame y revisa la transcripción en vivo y las herramientas que usó. Después revisa las grabaciones, resúmenes y transcripciones de las llamadas reales.
¿Puedo tener una voz propia del negocio?
Sí. El equipo de Wenzy la prepara en 1 a 2 días hábiles a partir de una muestra; mientras tanto eliges entre más de 25 voces.
¿El agente cambia de idioma solo?
Sí. Habla español, inglés y portugués y cambia de idioma si quien llama habla otro.
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