Cómo elegir un agente de voz con IA en español: criterios para pymes
Criterios para elegir un agente de voz con IA en español: voces y acentos, acciones en la llamada, WhatsApp, números, cobro por minuto, pruebas y datos.
Dos tipos de herramienta
Hay plataformas para desarrolladores, que dan piezas de voz y telefonía para armar un agente a medida, y productos listos para usar, que se configuran desde un panel. Una pyme sin equipo técnico suele avanzar más rápido con un producto listo; una empresa con sistemas propios y desarrolladores tiene más control con una plataforma.
Diez criterios para comparar
| Criterio | Qué preguntar | Cómo lo resuelve Wenzy |
|---|---|---|
| Voces y acentos | ¿Suena natural con el acento de tus clientes? | Más de 25 voces con acentos de México, Colombia, España, Latinoamérica, Brasil, EE. UU. y Reino Unido |
| Idiomas | ¿Cambia de idioma en la misma llamada? | Español, inglés y portugués, con cambio automático |
| Acciones en la llamada | ¿Solo informa o también agenda, cotiza y reserva? | Agenda citas, cotiza y reserva habitaciones, envía WhatsApp y transfiere |
| ¿La llamada y el chat comparten historial? | Mismo agente y misma conversación del contacto | |
| Agenda e integraciones | ¿Escribe en tu agenda o PMS? | Agenda propia sincronizada con Google Calendar y PMS de hotel conectado |
| Números | ¿En qué países hay números? ¿Puedo usar el mío? | Números en ocho países y troncal SIP propia |
| Cobro | ¿Paquete de minutos o pago por uso? | Saldo prepago desde US$0,18/min, sin cobro por llamadas no contestadas |
| Transferencia | ¿Cómo pasa a una persona? | Con un resumen previo, a un teléfono o a alguien del equipo en el navegador |
| Pruebas | ¿Puedo escucharlo antes de publicar? | Prueba en el navegador o llamada a tu teléfono con transcripción en vivo |
| Registro | ¿Qué queda de cada llamada? | Grabación, resumen, transcripción, costo y métricas en el panel |
Cómo probarlo antes de decidir
- 1Usa tus llamadas realesEscribe las cinco preguntas que más te hacen por teléfono y pruébalas con acentos y ruido de fondo reales.
- 2Pide una acción completaAgendar, reprogramar o cotizar de punta a punta, no solo responder una pregunta.
- 3Fuerza una transferenciaComprueba qué escucha la persona del equipo y qué escucha el cliente mientras espera.
- 4Revisa el registroGrabación, resumen y transcripción de cada prueba.
- 5Calcula el costo de un mesMinutos entrantes y salientes por la tarifa de tu país, más el cargo del número.
Preguntas frecuentes
¿Qué conviene, un paquete de minutos o pago por uso?
Con pago por uso pagas solo los minutos que hablas. Wenzy cobra por minuto iniciado con saldo prepago y no cobra las llamadas no contestadas.
¿Necesito un desarrollador para usar Wenzy?
No. El agente se configura desde la app y se prueba con una llamada a tu propio teléfono.
¿Puedo empezar con WhatsApp y sumar la voz después?
Sí. Cada agente se configura como solo texto, solo voz o ambos, con el mismo prompt y la misma base de conocimiento.
¿Qué no hace Wenzy en voz?
No clona voces al instante, no hace portabilidad de números ni llamadas de WhatsApp, y no consulta registros externos de «no llamar».
PRUEBA WENZY
Prueba el agente de voz con tu propio teléfono
Crea tu cuenta gratis: 14 días de prueba con US$1,80 de saldo de voz y sin tarjeta. Pide que el agente te llame antes de publicarlo.
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