El reto
La recepción atiende pacientes en persona mientras el WhatsApp acumula preguntas de precios y horarios. Las citas se agendan a mano en tres agendas distintas y los olvidos dejan sillones vacíos.
Cómo funciona el flujo
- 1
Identificar el tratamiento
Wenzy pregunta el motivo general (valoración, limpieza, control de ortodoncia) y lo asocia al servicio con su duración.
- 2
Elegir especialista y horario
Consulta la agenda del odontólogo que atiende ese servicio, sincronizada con Google Calendar, y ofrece dos o tres opciones.
- 3
Confirmar con datos mínimos
Registra nombre, teléfono y motivo general; no solicita historias clínicas ni radiografías.
- 4
Recordar y reprogramar
Envía el recordatorio por WhatsApp y el paciente reprograma o cancela respondiendo el mismo chat.
- 5
Transferir urgencias
Los mensajes con dolor fuerte o urgencia pasan a la recepción con todo el historial.
Resultados esperados (no medidos)
- Respuesta con horarios reales fuera del horario de atención.
- Una sola agenda de referencia por especialista, sin citas duplicadas.
- Reprogramaciones gestionadas en el chat en lugar de llamadas.
Qué medir en la prueba
- Citas agendadas por WhatsApp sin intervención de la recepción.
- Tasa de inasistencia antes y después de activar recordatorios.
- Reprogramaciones y cancelaciones hechas desde el chat.
- Conversaciones transferidas por motivo (urgencia, presupuesto, reclamo).
Límites y decisiones del negocio
- La agenda de cada especialista refleja bloqueos, vacaciones y citas telefónicas.
- Los presupuestos clínicos detallados se entregan después de la valoración presencial.
- Meta cobra al consultorio las plantillas de recordatorio y los mensajes de servicio según su tarifa.
- No se publica una mejora porcentual porque el escenario no contiene medición de un cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué plan usa este escenario?
Profesional (US$99 al mes): hasta 5 profesionales, servicios con duración propia, Instagram y seguimiento inteligente.
¿Wenzy da diagnósticos a los pacientes?
No. Wenzy responde temas administrativos y transfiere cualquier consulta clínica a la recepción o al odontólogo.
¿Este es un caso real?
No. Es un escenario operativo para evaluar el flujo; no atribuye resultados a ningún consultorio.
Metodología
Flujo de referencia basado en las capacidades publicadas del plan Profesional para negocios con citas. No es un resultado medido de un cliente.