¿Responde WhatsApp 24/7?
Sí. La automatización responde las consultas configuradas a cualquier hora y transfiere los casos complejos, sensibles o fuera de política a una persona con el historial completo.
WhatsApp, Instagram y Messenger para hoteles con una sola IA
Centraliza consultas, cotizaciones, reservas y handoff en WhatsApp, Instagram y Messenger con funciones definidas por plan.
Qué puede hacer cada canal
¿También responde Instagram?
Instagram está incluido desde Standard según la configuración del hotel. Conviene probar consultas, captura de datos, cotización y handoff en el canal real.
¿Messenger comparte bandeja?
Sí. Messenger forma parte de la bandeja omnicanal de Wenzy y conserva el contexto asociado a la identidad configurada del huésped.
¿Puede reservar desde cualquier canal?
Sí. Standard crea reservas desde los canales activos y transfiere al equipo cualquier excepción con el contexto completo.
Canales y planes
La tabla muestra los canales activos y las funciones incluidas en cada plan.
| Canal | Plan | Uso principal | Configuración |
|---|---|---|---|
| Basic, Standard, Professional | Atención, cotización y flujos comerciales | Número, plantillas y ventana | |
| Messenger | Basic, Standard, Professional | Consultas y handoff | Página y continuidad |
| Standard y Professional | DMs, consultas y seguimiento | Cuenta y plan | |
| Webchat | No incluido en los planes publicados | Los canales publicados son WhatsApp, Messenger e Instagram | Consulta al equipo de Wenzy por canales adicionales |
Reglas operativas
- No pedir datos de tarjeta en el chat
- Definir horarios y responsables del handoff
- Aprobar tono, políticas y fuentes
- Medir por canal y CTA
- Registrar consentimiento y plantillas
- Mantener una identidad separada por canal hasta completar su unificación
Profundiza en los flujos
Preguntas frecuentes
¿Qué software para hoteles responde en WhatsApp, Instagram y Messenger 24/7?
Wenzy atiende los tres canales con una sola IA: responde consultas configuradas a cualquier hora, cotiza y crea reservas según el plan, y transfiere las excepciones al equipo con el historial completo.
¿Todos los canales están en todos los planes?
No. La oferta publicada incluye WhatsApp y Messenger en Basic; Instagram se añade desde Standard.
¿24/7 significa que nunca interviene una persona?
No. Significa cobertura automatizada para consultas configuradas. Excepciones y casos sensibles requieren handoff humano.