Política de Privacidad
Última actualización: abril de 2026
En Wenzy tratamos la información personal y operativa con criterios de confidencialidad, seguridad y minimización. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué controles tienes al utilizar nuestra plataforma de automatización hotelera.
1. Datos que recopilamos
Podemos recopilar datos de contacto y cuenta, información comercial del hotel, configuraciones de integración, contenido procesado dentro de la plataforma y datos técnicos de uso necesarios para operar, mantener y proteger el servicio.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información para habilitar la plataforma, responder solicitudes, automatizar flujos de atención y reservas, sincronizar integraciones, mejorar la estabilidad del producto, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales o contractuales.
3. IA, conversaciones y propiedad de los datos
El contenido procesado por los agentes de IA se utiliza para ejecutar las funciones contratadas por el cliente. No usamos las conversaciones entre hoteles y huéspedes para entrenar modelos públicos de terceros. Salvo obligación legal, el contexto y los datos operativos permanecen bajo control del cliente.
4. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables de seguridad, como cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo operativo. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver incidentes o atender requerimientos de soporte.
5. Tus derechos y contacto
Si necesitas actualizar información, solicitar acceso, corregir datos o hacer una consulta relacionada con privacidad, puedes escribirnos a info@wenzy.co. Revisaremos cada solicitud conforme a la relación contractual aplicable y a la normativa vigente.
Solicitudes de eliminación de datos
Si necesitas eliminar datos compartidos mediante Facebook Login o Meta, utiliza nuestra página pública de solicitud de eliminación de datos. Allí explicamos el proceso, la información requerida y el canal de contacto.
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