Política de Privacidad
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Wenzy tratamos la información personal, operativa y recibida de integraciones, incluidas las APIs de Google Workspace, con criterios de transparencia, confidencialidad, seguridad y minimización. Esta política explica qué datos accedemos o recopilamos, cómo los usamos, almacenamos, compartimos y eliminamos, y qué controles tienes al utilizar nuestra plataforma de automatización de atención, reservas y citas.
1. Datos que recopilamos
Podemos recopilar datos de contacto y cuenta, información comercial del hotel o negocio, configuración de agendas y citas, configuraciones de integración, contenido procesado dentro de la plataforma y datos técnicos de uso necesarios para operar, mantener y proteger el servicio.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información para habilitar la plataforma, responder solicitudes, automatizar flujos de atención y reservas, sincronizar integraciones, mejorar la estabilidad del producto, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales o contractuales.
3. Datos de Google Workspace y Google Calendar que accedemos
Cuando un administrador autorizado conecta Google Calendar, Wenzy accede al correo electrónico principal de la cuenta; al identificador, nombre, zona horaria y capacidades del calendario principal; a la disponibilidad libre/ocupado sin consultar títulos, descripciones ni contenido de eventos ajenos; y a los eventos gestionados por Agenda, incluidos sus identificadores, estado, fecha, hora, asistentes y enlaces de Google Meet o Calendar. También recibimos tokens OAuth de acceso y actualización para mantener la conexión autorizada.
4. Cómo usamos los datos de Google
Usamos los datos de Google exclusivamente para verificar la identidad de la cuenta organizadora, consultar disponibilidad, validar el calendario y su zona horaria, crear enlaces de Google Meet, crear, sincronizar, reprogramar y cancelar reuniones, añadir asistentes, mostrar el estado de Agenda y enviar notificaciones relacionadas. No usamos el contenido de eventos ajenos ni los datos de Google para finalidades secundarias incompatibles con estas funciones visibles para el usuario.
5. Almacenamiento y seguridad de los datos de Google
Los tokens OAuth de acceso y actualización se almacenan cifrados en reposo con claves separadas y versionadas. Los datos se transmiten mediante HTTPS, los secretos se mantienen fuera del código, el acceso se limita mediante roles autorizados y los errores y registros operativos ocultan credenciales. Conservamos únicamente los identificadores de calendario y evento, el estado de sincronización, los datos de las reuniones y los enlaces necesarios para prestar y proteger el servicio.
6. Con quién compartimos, transferimos o divulgamos los datos del usuario de Google
Compartimos, transferimos o divulgamos los datos del usuario de Google únicamente en estos casos: (a) los detalles de una reunión, con su organizador y sus asistentes; (b) con proveedores de servicios que procesan datos por cuenta de Wenzy y solo en la medida indispensable para operar la plataforma — nuestro proveedor de infraestructura de nube (Render, que aloja la aplicación y la base de datos) y nuestro proveedor de correo transaccional (Hostinger, que entrega las notificaciones de reuniones) —, sujetos a obligaciones de confidencialidad y sin autorización para usar los datos con fines propios; y (c) con autoridades competentes cuando la ley lo exige. No compartimos, transferimos ni divulgamos datos del usuario de Google con ningún otro tercero, ni con fines distintos de las funciones visibles para el usuario descritas en esta política. En particular, no los vendemos, alquilamos ni transferimos a plataformas publicitarias, corredores de datos o revendedores de información, ni a proveedores de modelos de inteligencia artificial, ni los usamos para publicidad, retargeting, evaluación crediticia o préstamos. No permitimos que personas lean datos de Google salvo con consentimiento explícito para soporte, por seguridad, por obligación legal o cuando estén agregados y anonimizados para operaciones internas.
7. Uso Limitado de Google y modelos de IA
El uso que Wenzy hace de la información recibida de las APIs de Google Workspace cumple la Política de Datos del Usuario de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos ni transferimos datos de Google Workspace o Google Calendar para crear, entrenar, mejorar o ajustar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados o no personalizados. Tampoco creamos bases de datos independientes ni copias permanentes de datos de Google para fines distintos de las funciones de Agenda autorizadas por el usuario.
8. Conservación, desconexión y eliminación
Conservamos los tokens OAuth mientras la integración permanezca activa. Al desconectar Google Calendar, Wenzy detiene el acceso futuro, inicia la revocación del permiso y elimina las copias cifradas de los tokens cuando finaliza la revocación. Los registros locales de reuniones no se eliminan automáticamente al desconectar y se conservan hasta su borrado o anonimización manual, o durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver incidentes y mantener auditoría de seguridad. Puedes retirar el acceso desde tu Cuenta de Google y solicitar la eliminación de los datos controlados por Wenzy mediante nuestra página de Eliminación de Datos o escribiendo a info@wenzy.co.
9. IA, conversaciones y propiedad de otros datos
El contenido procesado por los agentes de IA se utiliza para ejecutar las funciones contratadas por el cliente. No usamos conversaciones entre los negocios y sus clientes (huéspedes, pacientes o usuarios) para entrenar modelos públicos de terceros. Salvo obligación legal, el contexto y los datos operativos permanecen bajo control del cliente. Esta sección no amplía el uso permitido de datos de Google, que se rige por las restricciones específicas anteriores.
10. Citas agendadas y datos de clientes finales
Cuando un negocio usa Wenzy para agendar citas por WhatsApp, Instagram o Messenger, Wenzy trata por cuenta de ese negocio el nombre, el teléfono y el motivo general de la cita de sus clientes finales, junto con la fecha, la hora, el profesional asignado y el estado de la cita en la agenda de Wenzy. El negocio actúa como responsable del tratamiento y Wenzy como encargado. Wenzy no solicita ni almacena historias clínicas, diagnósticos, resultados de exámenes ni otros datos de salud detallados, y recomienda a los negocios no pedirlos por chat. Los recordatorios se envían por WhatsApp con plantillas aprobadas por el negocio, y Meta cobra esos mensajes directamente al portafolio comercial del negocio. Si el negocio sincroniza su agenda con Google Calendar, los datos de Google se rigen por las secciones 3 a 8. Los clientes finales ejercen sus derechos de acceso, corrección o eliminación ante el negocio que agendó la cita; Wenzy atiende esas solicitudes siguiendo las instrucciones del negocio y la normativa aplicable, como la Ley 1581 de 2012 en Colombia, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, la Ley 81 de 2019 en Panamá y la LGPD en Brasil.
11. Analítica del sitio y cookies
Usamos Microsoft Clarity para analizar interacciones con el sitio y mejorar la experiencia. Clarity se carga en páginas públicas y puede utilizar cookies u otras tecnologías de medición. Los datos de Google Workspace obtenidos mediante OAuth no se envían a Clarity.
12. Cambios en esta política
Mantendremos esta política actualizada. Si cambiamos la forma en que accedemos o utilizamos datos de Google, informaremos a los usuarios antes de aplicar el nuevo uso y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando corresponda.
13. Tus derechos y contacto
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, anonimización o información sobre tus datos escribiendo a info@wenzy.co. Verificaremos la identidad del solicitante y atenderemos cada petición conforme a la relación contractual y la normativa aplicable.
Solicitudes de eliminación de datos
Si necesitas revocar una integración o eliminar datos recibidos de Google Workspace, Google Calendar, Facebook Login, Meta u otra fuente conectada, utiliza nuestra página pública de solicitud de eliminación de datos. Allí explicamos el proceso, la información requerida y el canal de contacto.
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