Términos y Condiciones
Última actualización: abril de 2026
Estos términos regulan el acceso y uso de Wenzy por parte de clientes, usuarios autorizados y equipos operativos. Al utilizar la plataforma aceptas estas condiciones y te comprometes a usar el servicio de forma lícita y conforme a su finalidad.
1. Uso del servicio
Wenzy ofrece software para gestión conversacional, automatización y apoyo comercial en hotelería. El cliente es responsable de la información que configura en la plataforma, de las credenciales de su equipo y del uso realizado por sus usuarios autorizados.
2. Cuenta, accesos y uso aceptable
Debes mantener la confidencialidad de tus accesos y usar el servicio de forma compatible con la ley y con estos términos. No está permitido interferir con la plataforma, intentar obtener acceso no autorizado, hacer scraping no autorizado ni usar Wenzy para actividades fraudulentas o abusivas.
3. Planes, facturación y cambios
Los planes, límites de uso y condiciones comerciales se definen en la propuesta, orden de servicio o acuerdo aplicable. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan según el periodo contratado y cualquier cambio de precio o alcance se informará con antelación razonable.
4. Disponibilidad, integraciones y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero ciertas funciones pueden depender de terceros, integraciones, canales de mensajería o sistemas del cliente. Wenzy no responde por interrupciones o errores causados por proveedores externos, configuraciones incorrectas del cliente o información desactualizada cargada por el hotel.
5. Propiedad intelectual, terminación y ley aplicable
La plataforma, su diseño y sus componentes son propiedad de Wenzy o de sus licenciantes. El cliente conserva la titularidad sobre sus datos. Wenzy podrá suspender o terminar accesos ante incumplimientos graves, riesgos de seguridad o falta de pago, sin perjuicio de otras acciones previstas en el acuerdo aplicable.
Consultas legales y comerciales
Si necesitas revisar condiciones particulares para cadenas, grupos hoteleros o acuerdos corporativos, escríbenos a info@wenzy.co.
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