Creación de reservas por WhatsApp: cómo Wenzy convierte chats en reservas confirmadas

Un huésped que escribe por WhatsApp preguntando por una habitación está listo para reservar en ese momento. Si la respuesta llega horas después, o si le piden salir del chat para llenar un formulario en otra página, una parte importante de esas reservas se pierde en el camino.

Wenzy elimina esa fricción: la misma conversación donde el huésped pregunta es donde se confirma la reserva. La IA consulta disponibilidad y tarifas reales, propone opciones, toma los datos del huésped y crea la reserva directamente en tu sistema, sin copiar y pegar y sin intervención manual.

Del mensaje a la reserva confirmada, sin fricción

El flujo completo ocurre dentro del chat, en el idioma del huésped y a cualquier hora. Así se ve una reserva creada por Wenzy de principio a fin:

• El huésped pregunta por fechas y tipo de habitación, como le escribiría a un amigo.
• Wenzy revisa disponibilidad y precios en tiempo real, conectada a tu PMS o channel manager.
• Propone la opción adecuada con fotos, tarifa y condiciones, y responde las dudas que surjan.
• Confirma los datos del titular: nombre, fechas, ocupación y solicitudes especiales.
• Crea la reserva en tu sistema y envía la confirmación al huésped en el mismo chat.

Conectada a tu PMS, no a una planilla

La diferencia entre un chatbot que "toma pedidos" y una recepcionista con IA es dónde termina la información. Wenzy se integra con sistemas como Cloudbeds y trabaja sobre tu inventario real: cada reserva creada queda registrada en tu PMS con sus fechas, tarifa y datos del huésped, igual que si la hubiera cargado tu equipo de recepción.

Eso significa que no hay doble digitación, no hay riesgo de sobreventa por trabajar con información desactualizada, y tu equipo ve cada reserva nueva en el sistema que ya usa todos los días.

Qué cambia para tu equipo de recepción

Crear reservas por chat no reemplaza a tu equipo: le quita el trabajo repetitivo para que se concentre en los huéspedes que ya están en el hotel. Los efectos más visibles suelen ser:

• Las consultas de madrugada y fin de semana se convierten en reservas, no en mensajes sin responder.
• El tiempo de respuesta baja de horas a segundos, cuando el interés del huésped está en su punto más alto.
• Menos idas y vueltas: la conversación, la cotización y la confirmación viven en un solo lugar.
• Cada reserva queda trazable: puedes revisar la conversación completa que le dio origen.

Disponible desde el plan Standard

La creación de reservas está incluida en los planes Standard y Professional de Wenzy, y también puedes probarla en la prueba gratis de 14 días, sin tarjeta y con 500 mensajes incluidos. Si tu operación necesita además editar o cancelar reservas desde el chat, esas capacidades se suman en el plan Professional.