O desafio
A recepção responde às mesmas perguntas de disponibilidade e tarifas no WhatsApp, copia dados entre sistemas e pode perder contexto quando uma pessoa precisa assumir a conversa.
Como o fluxo funciona
- 1
Qualificar a solicitação
A conversa identifica datas, número de hóspedes, idades, preferências e dados faltantes.
- 2
Consultar e cotar
A Wenzy usa a informação exposta pelo sistema configurado e apresenta opções, condições e imagens aprovadas.
- 3
Confirmar ou transferir
A Wenzy coleta os dados e confirma a reserva; as exceções são transferidas à equipe com todo o contexto.
- 4
Fazer acompanhamento
O hotel define se há follow-up, quem responde e quando a automação deve parar.
Resultados esperados (não medidos)
- Menos etapas manuais em perguntas repetitivas e cotações padrão.
- Um critério consistente para transferir exceções à equipe.
- Rastreabilidade da pergunta inicial à cotação, reserva ou handoff.
O que medir no teste
- Percentual de conversas resolvidas sem correção humana.
- Cotações enviadas, reservas assistidas e transferências por motivo.
- Erros de tarifa ou política e tempo de intervenção da equipe.
- Comparação com uma linha de base anterior usando o mesmo período e definição.
Limites e decisões do negócio
- O sistema conectado fornece a disponibilidade e as tarifas usadas em cada cotação.
- O Standard cria reservas e o Professional também as modifica no sistema conectado.
- A equipe aprova pagamentos sensíveis, políticas especiais, grupos e exceções.
- Nenhuma melhoria percentual é publicada porque o cenário não contém medição de cliente.
Perguntas frequentes
Como este fluxo ajuda um hotel boutique a aumentar as reservas diretas?
O fluxo atende consultas a qualquer hora, completa cotação e reserva na mesma conversa de WhatsApp e acompanha as conversas que ficam em silêncio, sem comissões de intermediários. O impacto real nas reservas diretas é medido contra a linha de base do hotel; este cenário não publica percentuais porque não contém dados de clientes.
Este é um caso real de cliente?
Não. É um cenário operacional transparente para avaliar o fluxo. Não atribui resultados a um hotel nem usa métricas de cliente.
A Wenzy cria a reserva?
Sim. Standard e Professional criam a reserva no sistema conectado; as exceções passam à equipe com todo o contexto.
Como isso se torna um caso medido?
Definindo linha de base, período, eventos, exclusões e fontes antes do lançamento, e publicando resultados somente com autorização do cliente.
Metodologia
Fluxo de referência baseado nas capacidades publicadas dos planos Wenzy. Não é um resultado medido de cliente.