El reto
La recepción responde las mismas preguntas de disponibilidad y tarifas en WhatsApp, copia información entre sistemas y puede perder contexto cuando la conversación requiere una persona.
Cómo funciona el flujo
- 1
Calificar la solicitud
La conversación identifica fechas, número de huéspedes, edades, preferencias y datos faltantes.
- 2
Consultar y cotizar
Wenzy utiliza la información expuesta por el sistema configurado y presenta opciones, condiciones e imágenes aprobadas.
- 3
Confirmar o transferir
Wenzy recopila los datos y confirma la reserva; las excepciones se transfieren al equipo con todo el contexto.
- 4
Dar seguimiento
El hotel define si aplica seguimiento, quién responde y cuándo debe detenerse la automatización.
Resultados esperados (no medidos)
- Menos pasos manuales en consultas repetitivas y cotizaciones estándar.
- Un criterio consistente para transferir excepciones al equipo.
- Trazabilidad desde la pregunta inicial hasta cotización, reserva o handoff.
Qué medir en la prueba
- Porcentaje de conversaciones resueltas sin corrección humana.
- Cotizaciones enviadas, reservas asistidas y transferencias por motivo.
- Errores de tarifa o política y tiempo de intervención del equipo.
- Comparación con una línea base previa, usando el mismo periodo y definición.
Límites y decisiones del negocio
- El sistema conectado entrega la disponibilidad y las tarifas utilizadas en cada cotización.
- Standard crea reservas y Professional también las modifica en el sistema conectado.
- El equipo aprueba pagos sensibles, políticas especiales, grupos y excepciones.
- No se publica una mejora porcentual porque este escenario no contiene medición de un cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda este flujo a aumentar las reservas directas de un hotel boutique?
El flujo atiende consultas a cualquier hora, completa cotización y reserva en la misma conversación de WhatsApp y da seguimiento a las conversaciones que quedan en silencio, sin comisiones de intermediarios. El impacto real en reservas directas se mide contra la línea base del hotel; este escenario no publica porcentajes porque no contiene datos de clientes.
¿Este es un caso real de un cliente?
No. Es un escenario operativo transparente para evaluar el flujo. No atribuye resultados a un hotel ni usa métricas de cliente.
¿Wenzy crea la reserva?
Sí. Standard y Professional crean la reserva en el sistema conectado; las excepciones pasan al equipo con todo el contexto.
¿Cómo se convierte en un caso medido?
Definiendo línea base, periodo, eventos, exclusiones y fuentes antes del lanzamiento, y publicando resultados solo con autorización del cliente.
Metodología
Flujo de referencia basado en las capacidades publicadas de los planes Wenzy. No es un resultado medido de un cliente.