Modelos de cobrança pelo WhatsApp para hotéis da América Latina

A cobrança pelo WhatsApp falha quando a mensagem parece improvisada. Um link sem contexto pode gerar desconfiança; um texto longo demais pode fazer o hóspede adiar o pagamento.

Para hotéis na Colômbia e no México, a fórmula deve ser cordial, direta e muito clara: o que está sendo reservado, quanto se paga, até quando e o que acontece depois.

Modelo para depósito

“Perfeito, deixamos sua opção pronta para [datas]. Para bloquear o quarto, você pode pagar o depósito de [valor] neste link seguro: [link]. Quando o pagamento for confirmado, enviamos o resumo final da reserva.”

• Use quando o hóspede já aceitou a tarifa.
• Inclua prazo se o inventário for limitado.
• Evite pedir dados de cartão dentro do chat.

Modelo para pagamento total

“Sua reserva no [hotel] fica em [valor total], incluindo [condições]. Você pode concluir o pagamento aqui: [link]. Assim que confirmado, enviamos os detalhes de chegada.”

Esta versão funciona para tarifas não reembolsáveis, promoções fechadas ou datas de alta ocupação em que o hotel precisa assegurar a receita antes de confirmar.

Modelo de lembrete

“Olá, [nome]. Lembramos que o link para confirmar sua reserva está disponível até [hora/data]. Se precisar ajustar datas ou forma de pagamento, ajudamos por aqui.”

Modelo de segundo lembrete (suave)

“Olá {nome}, escrevo pela última vez sobre a sua reserva de {data}. O link de pagamento fica ativo até hoje às {hora}; depois disso, tarifa e disponibilidade podem mudar. Se não tiver mais interesse, tudo bem — me avise e libero as datas. 😊”

Modelo para link vencido ou falha no pagamento

“Olá {nome}, vi que o link de pagamento venceu (ou o pagamento não foi concluído). Gerei um novo com a mesma tarifa: {link}. Se o problema foi o meio de pagamento, me avise e encontramos outra opção.”

Modelo de confirmação após o pagamento

“Pronto, {nome}! Recebemos seu pagamento de {valor} e sua reserva de {data} está confirmada com o código {código}. Check-in a partir das {hora_checkin}. Qualquer coisa antes da chegada, é só me chamar por aqui.”

A Wenzy pode adaptar essas mensagens ao contexto da conversa, evitando que a equipe copie modelos manualmente ou perca o tom entre agentes.

A regra das 24 horas do WhatsApp

O WhatsApp só permite respostas livres dentro de 24 horas após a última mensagem do hóspede. Um lembrete de pagamento enviado depois dessa janela precisa sair como modelo aprovado pela Meta (com custo por conversa). Por isso vale enviar o link e o primeiro lembrete dentro da janela, e deixar os lembretes tardios como modelos aprovados — a Wenzy cuida dos dois casos.