Plantillas de cobro por WhatsApp para hoteles en LatAm

El cobro por WhatsApp falla cuando el mensaje parece improvisado. Un link sin contexto puede generar desconfianza; un texto demasiado largo puede hacer que el huésped posponga el pago.

Para hoteles en Colombia y México, la fórmula debe ser cálida, directa y muy clara: qué se reserva, cuánto se paga, hasta cuándo y qué ocurre después.

Plantilla para depósito

“Perfecto, dejamos lista tu opción para [fechas]. Para bloquear la habitación, puedes pagar el depósito de [monto] en este link seguro: [link]. Al confirmar el pago te compartimos el resumen final de la reserva.”

• Úsala cuando el huésped ya aceptó la tarifa.
• Incluye fecha límite si el inventario es limitado.
• Evita pedir datos de tarjeta dentro del chat.

Plantilla para pago total

“Tu reserva para [hotel] queda por [monto total], incluyendo [condiciones]. Puedes completar el pago aquí: [link]. Una vez se confirme, te enviamos la confirmación con los detalles de llegada.”

Esta versión funciona para tarifas no reembolsables, promociones cerradas o fechas de alta ocupación donde el hotel necesita asegurar el ingreso antes de confirmar.

Plantilla de recordatorio

“Hola, [nombre]. Te recordamos que el link para confirmar tu reserva sigue disponible hasta [hora/fecha]. Si necesitas ajustar fechas o forma de pago, te ayudamos por aquí.”

Plantilla de segundo recordatorio (suave)

“Hola {nombre}, te escribo por última vez sobre tu reserva del {fecha}. El link de pago sigue activo hasta hoy a las {hora}; después la tarifa y la disponibilidad pueden cambiar. Si ya no te interesa, no pasa nada — dime y libero las fechas. 😊”

Plantilla para link vencido o pago fallido

“Hola {nombre}, vi que el link de pago venció (o el pago no se completó). Te genero uno nuevo con la misma tarifa: {link}. Si el problema fue el medio de pago, dime y buscamos otra opción.”

Plantilla de confirmación después del pago

“¡Listo, {nombre}! Recibimos tu pago de {monto} y tu reserva del {fecha} quedó confirmada con el código {código}. Te esperamos desde las {hora_checkin}. Cualquier cosa antes de tu llegada, escríbeme por aquí.”

Wenzy puede adaptar estos mensajes al contexto de la conversación, evitando que el equipo copie plantillas manualmente o pierda el tono entre agentes.

La regla de las 24 horas de WhatsApp

WhatsApp solo permite responder libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del huésped. Un recordatorio de pago enviado después de esa ventana debe salir como plantilla aprobada por Meta (con costo por conversación). Por eso conviene enviar el link y el primer recordatorio dentro de la ventana, y dejar los recordatorios tardíos como plantillas aprobadas — Wenzy gestiona ambos casos.