Dados de contato sempre em dia: a base de hóspedes que se constrói sozinha

Onde estão os dados dos seus hóspedes hoje? Para muitos hotéis, a resposta honesta é: espalhados. Um telefone no caderno da recepção, um e-mail em uma planilha, uma preferência na memória de quem atendeu daquela vez. Na hora de confirmar algo ou disparar uma campanha, metade dos dados falta ou está vencida.

A Wenzy resolve esse problema no lugar onde os dados nascem: a conversa. Enquanto responde pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, a IA identifica e atualiza os dados de contato do hóspede automaticamente. O resultado é uma base de dados limpa que se constrói sozinha, como efeito colateral de um bom atendimento — tenha o hóspede escrito às 10 da manhã ou às 2 da madrugada.

Cada conversa alimenta o perfil do hóspede

Não é preciso interrogar ninguém nem enviar formulários. No fluxo natural do chat, a Wenzy vai capturando e atualizando as informações que o hóspede compartilha:

• Nome completo e como ele prefere ser chamado.
• Telefone e e-mail, confirmados na própria conversa.
• O idioma em que escreve e o canal pelo qual chegou.
• Preferências e contexto útil: datas consultadas, tipo de quarto, motivo da viagem, pedidos especiais.

De dados espalhados a um perfil único e editável

Cada dado capturado deixa de viver em papeizinhos e passa para o perfil do hóspede, ao lado do histórico da conversa. Se o hóspede corrige o e-mail ou troca de número, a Wenzy edita o perfil em vez de duplicá-lo, e a sua equipe pode revisar e ajustar qualquer ficha pelo painel de administração.

Como a Wenzy trabalha conectada ao seu PMS ou channel manager, a informação flui para o sistema que você já usa para operar: quando a conversa termina em reserva, os dados do hóspede chegam completos, bem escritos e sem erros de redigitação. E na próxima vez que esse hóspede escrever, a Wenzy já sabe quem ele é e retoma a relação de onde parou.

Remarketing e comunicação direta que chegam de verdade

Uma base de dados em dia vale mais que qualquer lista comprada, porque são hóspedes reais que já falaram com o seu hotel. Com dados limpos, você pode:

• Confirmar reservas e enviar informações para o número e o e-mail certos, de primeira.
• Fazer remarketing para quem perguntou e não reservou, com contexto real do que pediu.
• Deixar o follow-up inteligente da Wenzy retomar conversas que ficaram em silêncio.
• Construir uma relação direta com o hóspede e depender menos de intermediários.

Sem formulários e sem trabalho extra para a equipe

O melhor desse processo é o que ele não exige: ninguém preenche planilhas, ninguém transcreve números no fim do turno, nenhum hóspede repete o e-mail três vezes. E quando uma conversa passa para um humano, sua equipe a recebe na caixa de entrada omnichannel com o perfil atualizado ao lado: sabe com quem está falando antes de digitar a primeira palavra.

O registro de hóspedes e as listas também se beneficiam: as informações que a Wenzy coleta no chat ficam disponíveis para preparar chegadas, montar listas de hóspedes e agilizar o check-in com menos perguntas repetidas.

Incluída em todos os planos

A atualização de dados de contato está incluída em todos os planos da Wenzy: Basic, Standard e Professional. E você pode vê-la funcionando no teste grátis de 14 dias — sem cartão, com 500 mensagens incluídas: conecte um canal, atenda suas conversas de sempre e veja sua base de hóspedes se organizar sozinha.