Atendimento omnicanal para hotéis: WhatsApp, Instagram e Messenger com uma só IA

Cada hóspede tem um canal favorito. Tem quem descobre seu hotel no Instagram e pergunta por direct, quem usa o WhatsApp para tudo, e quem chega pela sua página do Facebook e escreve pelo Messenger. O que para o hóspede é comodidade, para o hotel costuma ser desordem: três aplicativos, três caixas de entrada e três históricos que ninguém consegue unificar.

A Wenzy transforma esses três canais em uma única operação. A mesma recepcionista com IA atende WhatsApp, Instagram e Messenger 24 horas por dia, com as mesmas informações e o mesmo inventário em tempo real, e todas as conversas desembocam em uma única caixa de entrada omnicanal no seu painel.

Três canais, uma só recepcionista

Não se trata de instalar três bots diferentes, e sim de ter uma única IA presente nos três canais, com o mesmo cérebro treinado com as informações do seu hotel. É isso que mantém a experiência consistente, não importa por onde o hóspede pergunte:

• As mesmas informações do hotel: horários, serviços, políticas e fotos de quartos e espaços.
• A mesma disponibilidade e as mesmas tarifas em tempo real, conectadas ao seu PMS ou channel manager.
• O mesmo tratamento: respostas no idioma de cada hóspede, a qualquer hora, em qualquer canal.
• As mesmas capacidades do seu plano — cotar, reservar, enviar links de pagamento — funcionando igual nos três.

O hóspede escolhe o canal, você mantém uma só operação

Pedir que o hóspede troque de canal é um jeito silencioso de perder reservas. Com a Wenzy, a conversa avança onde começou: quem pergunta pelo Instagram pode tirar as dúvidas e receber a cotação ali mesmo, sem que ninguém diga "melhor chamar no WhatsApp" ou "liga para a gente".

Para a sua equipe, nada se dispersa. A caixa de entrada omnicanal do painel mostra as conversas de todos os canais em um só lugar, permite intervir a qualquer momento e soma métricas para entender qual canal gera mais consultas e mais reservas.

De um direct do Instagram a uma conversa que vende

O Instagram costuma ser o canal da descoberta: o hóspede viu uma foto da piscina e pergunta sem compromisso. Essa primeira mensagem vale muito e esfria rápido quando a resposta demora horas. A Wenzy responde em segundos, compartilha fotos e informações do hotel, consulta disponibilidade real e leva a conversa até a cotação ou a reserva, conforme as capacidades do seu plano.

E se o hóspede fica em silêncio, o follow-up inteligente retoma a conversa com uma mensagem no momento certo, para que o interesse inicial não se perca — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger igualmente.

Consistência que protege a sua reputação

Quando cada canal é atendido por uma pessoa diferente, cedo ou tarde aparecem as contradições: uma tarifa pelo WhatsApp e outra pelo Instagram, uma política de cancelamento que muda conforme quem responde. Com uma única IA trabalhando sobre as informações que você cura no painel, isso deixa de acontecer:

• Cada resposta sai da mesma fonte, não da memória de quem está no turno.
• A transferência para um humano funciona igual nos três canais, com o histórico completo.
• Você pode auditar qualquer conversa no painel, não importa por onde ela entrou.
• A análise de sentimento mostra como os hóspedes se sentem em cada canal.

Quais canais cada plano inclui

O plano Basic inclui WhatsApp e Messenger. Os planos Standard e Professional somam o Instagram, cobrindo os três canais onde seus hóspedes já escrevem. O teste grátis de 14 dias também inclui os três canais — com 500 mensagens, sem cartão e com acesso completo ao painel — para você descobrir desde o primeiro dia por onde seus hóspedes mais chamam.