Edição de perfis de hóspedes: um cadastro que melhora a cada conversa

Os dados de um hóspede envelhecem rápido: um sobrenome escrito errado na reserva, um telefone que mudou desde a última visita, um e-mail com uma letra a mais. São erros pequenos até deixarem de ser — a confirmação que nunca chega, a fatura que precisa ser refeita, o hóspede frequente que ninguém reconhece.

A Wenzy coleta essa informação onde ela aparece: a conversa. Quando um hóspede corrige nome, número ou preferência, atualiza o perfil no PMS e transfere toda exceção à equipe.

Correções resolvidas no mesmo chat

A maioria das edições de perfil nasce de mensagens do dia a dia que antes ficavam anotadas em qualquer lugar ou simplesmente se perdiam:

• "Meu sobrenome é com Z, não com S": o nome é corrigido antes do check-in e a fatura sai certa de primeira.
• "Preciso da nota com o número do meu documento": o dado fica registrado no cadastro do hóspede.
• "Troquei de número, salva este": o telefone é atualizado e o contato não se perde para futuras estadias.
• "Manda a confirmação para este outro e-mail": o endereço fica em dia para as próximas comunicações.

Preferências que transformam dados em hospitalidade

Além das correções, a conversa está cheia de sinais que valem ouro: prefere andar alto, tem alergia a amendoim, sempre viaja em casal e pede cama king. A Wenzy registra essas preferências no perfil do hóspede, onde a sua equipe pode vê-las ao preparar a próxima chegada.

A diferença aparece na recepção: em vez de perguntar tudo de novo, o hotel já sabe. Essa sensação de "eles lembram de mim" é uma das formas mais baratas e eficazes de fidelizar que existem, e nasce de algo tão simples quanto guardar bem o que o hóspede já contou.

Mudanças que ficam no seu PMS, não em um caderno

Cada edição confirmada pelo sistema pode ser refletida no cadastro usado pela equipe. Mudanças pendentes ou incompatíveis permanecem como tarefas para revisão humana:

• Toda a equipe trabalha sobre o mesmo registro atualizado, da recepção ao faturamento.
• Acabam os post-its e os dados soltos no chat que ninguém passou para o sistema.
• Documentos corretos agilizam o registro de hóspedes e evitam retrabalho com as faturas.
• Cada mudança é rastreável: você pode revisar a conversa em que o hóspede a pediu.

Um cadastro que melhora a cada estadia

O efeito se acumula: cada conversa adiciona ou corrige um detalhe, e o cadastro do hóspede fica mais preciso com o tempo. Na terceira visita, o seu hotel já não tem um simples contato — tem o histórico de uma relação.

Esse histórico é a base de todo o resto: campanhas que chegam ao e-mail certo, uma equipe que reconhece o hóspede frequente pelo nome e decisões comerciais tomadas sobre dados reais, não sobre registros duplicados ou vazios.

Disponível no plano Professional

A edição de perfis de hóspedes está incluída exclusivamente no plano Professional da Wenzy, junto com as demais capacidades avançadas que operam sobre o seu PMS. O teste grátis de 14 dias — sem cartão e com 500 mensagens incluídas — não inclui esta função, mas permite comprovar como a Wenzy atende, cota e cria reservas antes de dar o passo.