Edición de reservas por WhatsApp: cambios de fechas y de habitación sin llamadas ni correos

Los planes cambian: un vuelo se mueve, se suma un acompañante, el viaje se alarga una noche. Para el huésped con reserva, hoy eso significa llamar en horario de oficina o escribir un correo y esperar; para tu recepción, significa interrupciones que se acumulan justo en los momentos de más trabajo.

Wenzy gestiona esas solicitudes en el mismo chat. La IA valida disponibilidad, aplica la modificación en el PMS y transfiere cada excepción al equipo con contexto.

Los cambios que Wenzy aplica desde el chat

Wenzy ejecuta la modificación, espera la confirmación del sistema y transfiere cualquier excepción a recepción. Los cambios más frecuentes son:

• Mover las fechas de llegada o de salida, incluyendo extender o acortar la estadía.
• Cambiar el tipo de habitación, por ejemplo de una estándar a una suite.
• Ajustar la ocupación cuando se suma o se baja un acompañante del viaje.
• Actualizar los datos de contacto del titular asociados a la reserva.

Disponibilidad comprobada antes de modificar la reserva

Una modificación mal aplicada cuesta caro: una habitación vendida dos veces, o un huésped que llega y descubre que su cambio nunca se registró. Por eso Wenzy valida primero. Antes de confirmar, consulta la disponibilidad y las tarifas de las nuevas fechas en el PMS o channel manager.

Wenzy comprueba las nuevas fechas, aplica el cambio en el sistema y envía la confirmación. Ante una inconsistencia, presenta alternativas o transfiere el caso con contexto.

Sin llamadas, sin correos, sin esperas

Para el huésped, modificar su reserva comienza con un mensaje a cualquier hora y en su idioma. Para tu equipo, el flujo reduce una de las tareas más repetitivas del día:

• Las solicitudes de cambio de madrugada o de fin de semana ya no esperan al siguiente turno.
• Se acaban las cadenas de correos para coordinar un simple cambio de fechas.
• Cada modificación confirmada por el PMS queda trazable junto con la conversación en el inbox.
• Cuando un caso requiere criterio humano, Wenzy transfiere la conversación a tu equipo con todo el contexto.

Qué cambia para tu operación

La edición de reservas por chat reduce intercambios manuales, y eso se nota en ambos lados del mostrador. El huésped puede resolver su imprevisto en el mismo canal; tu recepción evita interrumpir el check-in de un huésped presente para recopilar de nuevo el contexto de un huésped remoto.

Cuando el PMS confirma la escritura, la modificación queda asociada a sus nuevas fechas, tarifa y ocupación; las fallas o excepciones pasan al equipo para evitar versiones contradictorias.

Una capacidad exclusiva del plan Professional

La edición automática de reservas está incluida solo en el plan Professional, que suma 20,000 mensajes, hasta 5 propiedades y todas las capacidades de Wenzy. En los demás planes — y en la prueba gratis de 14 días, que no incluye esta capacidad — Wenzy transfiere las solicitudes de cambio a tu equipo con el contexto completo; en Professional, la IA las aplica directamente.